Vanliga frågor och svar

Du hittar svar på vanliga frågor längre ned på den här sidan.

Problem ombord?

Om du upplever ett problem ombord ska du alltid kontakta tågpersonalen.

Försening eller ersättningsärende

Om ditt ärende gäller en försening går du till Min resa och väljer knappen Försenad efter att du har genomfört alla resor som ingår i bokningen.

Kontakta oss via mejl

Du kan mejla din fråga eller ditt ärende till snalltaget@snalltaget.se.

Kontakta oss via telefon

Du kan ringa oss på +46 40-669 62 00. Ordinarie öppettider är alla dagar 09.00–20.00.

Vi har tagit fram en tillgänglighetsredogörelse där vi beskriver hur Snälltåget.se uppfyller kraven för digital tillgänglighet, vilka brister som finns och hur du kan kontakta oss om du upptäcker problem. Du hittar redogörelsen här: Tillgänglighet för Snälltåget.se

Du kan köpa din biljett här på Snälltåget.se eller genom vår Kundtjänst. Bokar du genom vår Kundtjänst tillkommer en avgift på 100 kr om biljetten kan bokas här på webben.

Du kan även köpa din biljett via Togrejse.dk och Centralens Resebutik i Kalmar.

Som företag kan du även köpa biljett mot faktura genom våra återförsäljare.

Ja, Interrail gäller på Snälltåget, men du måste betala en tilläggsavgift. Läs mer om Interrail-priser och hur du bokar med Interrail.

Du kan boka resa för upp till sex personer här på Snälltåget.se. Läs mer om hur du bokar en resa för fler än sex personer.

 Prenumerera på vårt nyhetsbrev så blir du först att få veta när vi öppnar bokningen framåt i tiden.

Alla resenärer måste ha biljett på Snälltåget, även små barn.

Även om ett spädbarn sitter i famnen behövs det oftast lite mer utrymme, vilket är till fördel både för dig och ditt barns resa, men även för dina medresenärer. Tänk på att barnvagnar ska fällas ihop före ombordstigning.

Små barn som delar bädd i egen kupé på nattåg behöver dock ingen biljett.

I dagsläget är det inte möjligt att välja sittplats, bädd eller andra platsegenskaper i vår webbokning, men funktionen kommer att bli tillgänglig inom kort.

Vi kan inte förutse vilken färdriktning en viss plats kommer att ha. Det är därför inte möjligt att boka en viss färdriktning på våra avgångar.

Om du inte kan klicka på "Bekräfta" när du bokar biljett beror det oftast på att någon uppgift saknas eller är felaktigt ifylld. Problemet kan också uppstå när autofyll används, eftersom uppgifter fylls i automatiskt och ibland kan vara felaktiga.

Tips:

• Kontrollera att du har valt land i listan. Observera att landet ska väljas från listan och inte skrivas in manuellt.
• Om autofyll har använts, testa att skriva in uppgifterna manuellt istället.
• Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda och att inga extra mellanslag eller specialtecken har lagts till.
• Om det fortfarande inte fungerar – prova i en annan webbläsare eller på en annan enhet.

Biljetter köpta via Snälltåget.se kan ombokas. Mot en tilläggsavgift kan biljetten även göras återbetalningsbar.

Läs mer om villkor för ombokning och återköp.

Alla Snälltågets biljetter är personliga och kan inte överlåtas. Det går alltså inte att ändra namn på en befintlig biljett. Har du en ombokningsbar biljett kan du genom ombokning ange nya resenärer.

Är biljetten återbetalningsbar, kan du avboka resan och sedan köpa en ny resa.

Läs mer om villkor för ombokning och återköp.

Vill du lägga till fler personer i kupén så måste du boka om din resa. Är ni färre behöver ni inte boka om.

Vi behöver veta vilka resenärer som är ombord på tåget. Detta är särskilt viktigt i den gränsöverskridande trafiken, eftersom resenärslistorna lämnas till polis och tull.

Läs mer om ombokning.

Ja, men du måste fälla ihop din barnvagn innan du går ombord eftersom tågets dörrar och passager är smala. Plattformen och tåget har också en höjdskillnad som gör att du måste lyfta in vagnen.

Sällskapsdjur är välkomna ombord på de flesta av Snälltågets avgångar när du bokar plats i särskilt anvisad djuravdelning eller djurkupé. Boka genom att kryssa i rutan "Jag vill resa med djur" i första steget i webbokningen.

Ledarhund får medfölja kostnadsfritt, även i övriga utrymmen.

Läs mer om att resa med djur.

Cykel får medföras ombord på tåg till Jämtland på sommaren och hösten (tåg 24 och 25). Förboka cykeltransport i webbokningen för 199 kr per riktning.

Av utrymmesskäl är det inte tillåtet att ta med cykel ombord på våra andra tåg.

Läs mer om att resa med cykel.

Vid resa med rullstol gäller följande förutsättningar: Våra vagnar är inte i nivå med perrongen och det saknas lift till tågets ytterdörrar och du måste själv kunna ta dig ombord. Höjdskillnaden är ca 65 centimeter från plattform. Tågets ytterdörrar är cirka 60 cm breda och efter vestibulen finns det passager som är 45 cm breda. Tågets toaletter är trånga och inte anpassade för rullstolar och det finns inga särskilda platser för rullstolar ombord på tåget, dessa måste fällas ihop och hanteras som bagage.

Elektriska rullstolar kan med dessa förutsättningar inte användas vid resa med våra tåg.

Eluttag eller USB-uttag finns i alla vagnar. Effekten i uttagen är begränsad till att ladda en mobiltelefon eller dator.

Reser du i en salongsvagn finns det eluttag under stolen. Reser du i kupé finns det eluttag eller USB-uttag på väggen.

Toaletter finns i vagnarnas vestibuler. Det finns en toalett i varje vagnsände.

Det finns Wi-Fi i alla vagnar utom vår restaurangvagn.

Vårt nätverk ombord heter Snalltaget eller Snälltåget. Du måste öppna en webbläsare för att komma åt vår startportal som finns på Snalltaget.se/internetombord. Är du inte aktiv på en timme loggas du automatiskt ut och måste logga in igen. 

Tänk också på att hastigheten på ombordnätverket är begränsad. Vi rekommenderar att du laddar ner filmer och större filer innan du stiger ombord.

Här finns videoklipp som visar hur du bäddar när du reser med våra nattåg.

På de flesta av våra avgångar har vi med vår restaurangvagn Krogen. Läs mer om Krogen.

Undantaget är våra nattåg från Malmö till Hamburg, Berlin, Dresden och omvänt. Där finns i stället Lönnkrogen, som är en mindre servering av dryck och snacks. Läs mer om Lönnkrogen.

Vill du njuta av varm mat, dricka öl eller vin måste du boka bord i förväg, antingen i samband med biljettköp eller i efterhand via Min resa.

Vi erbjuder även möjligheten att ta med kaffe, te, läsk, vatten, smörgåsar, fika och godis till din sittplats ute i tåget.

Här hittar du information om aktuella och planerade trafikförändringar samt tågens aktuella läge i Sverige (öppnas i ny flik).

Beräknas ditt tåg eller din buss bli mer än 30 minuter försenat informerar vi dig även via SMS till det mobilnummer som du angav vid bokningen.

Realtidsinformation på vår sida visar i nuläget endast trafik inom Sverige. För trafikinformation i Danmark, Norge, Tyskland och Österrike hänvisar vi till stationernas avgångstavlor. Du kan även söka information i Danmark, Tyskland och Norge via externa trafikinformationssidor:

• Danmark: MitTog (öppnas i ny flik)
• Tyskland: Bahnhof.de (öppnas i ny flik)
• Norge: Bane NOR
  • Fredrikstad (öppnas i ny flik)
  • Moss (öppnas i ny flik)
  • Oslo (öppnas i ny flik)
  • Sarpsborg (öppnas i ny flik)

Om ditt tåg beräknas bli minst 60 minuter försenat till din slutdestination kan du välja att avbryta resan, boka om eller fortsätta resan. Om du fortsätter resan kan du ha rätt till ersättning beroende på hur stor förseningen blir.

På sidan nedan kan du läsa mer om dina alternativ, hur du går tillväga och vilka regler som gäller.

Läs mer om dina rättigheter vid försening.

Vad som gäller beror på hur din fortsatta resa är bokad. För Snälltågets egna anslutningar, Resplusresor och internationella resor finns särskilda regler.

På sidan nedan kan du läsa mer om vad som gäller vid en missad anslutning och hur du kan resa vidare.

Läs mer om missade anslutningar och dina rättigheter.

Om du har rest med Snälltåget och tåget blev minst 60 minuter försenat vid ankomst till din slutdestination kan du ha rätt till ersättning.

På sidan nedan kan du läsa mer om ersättningsnivåer, eventuella undantag och hur du ansöker om ersättning.

Läs mer om ersättning och dina rättigheter vid försening.

Om ditt ärende gäller försening, gå till Min resa och knappen Försenad efter att du har rest alla resor som finns i bokningen.

Gäller din fråga något annat än försening, skicka till snalltaget@snalltaget.se med ditt bokningsnummer och en beskrivning på vad du inte är nöjd med.

Om du har problem med ett internetköp och inte lyckas lösa det med näringsidkaren, kan du använda EU:s plattform (öppnas i ny flik) för att skicka in ditt klagomål till ett godkänt tvistlösningsorgan.

Fyll i vårt formulär för hittegods så kontaktar vi dig om vi får in det du söker.

Här hittar du våra biljettregler, allmänna villkor för tågresor och vår integritetspolicy.