Rättigheter vid försening

Här hittar du information om vad som gäller vid förseningar, vilka rättigheter du har och hur du kan ansöka om ersättning.

Om tåget beräknas bli mer än 60 minuter försenat till din slutdestination har du särskilda rättigheter. Du kan ansöka om ersättning för försening om tåget har ankommit mer än 60 minuter försenat till din slutdestination.

Är tåget försenat?

Under trafikinformation hittar du information om både aktuella och planerade trafikförändringar.

Beräknas ditt tåg eller buss bli mer än 30 minuter försenat informerar vi dig även på det SMS-nummer du angav i din bokning.

Vad händer om tåget blir mer än 60 minuter försenat?

Om ditt tåg beräknas bli mer än 60 minuter försenat till slutdestinationen har du följande alternativ att välja mellan:

• Avbryta resan: Få en återbetalning av biljettpriset om du inte vill fortsätta resan.
• Ombokning: Omboka din resa till en annan avgång med Snälltåget.
• Fortsätt resan: Fortsätt resan till din slutdestination. Om tåget blir mer än 60 minuter försenat till din slutdestination kan du ansöka om ersättning vid försening.

Undantag när du reser med nattåg: Nattåg kan köra in tid under natten. För att nattåget ska beräknas bli sent till slutstationen krävs det därför en försening på mer än 180 minuter vid avgång. Det är tidtabellen på den senaste biljetten som ska jämföras med den aktuella förseningen.

Om du vill avbryta resan på grund av försening

Du kan avbryta din resa och få återbetalning av den del du inte rest. För att få återbetalning måste du avboka din resa innan tågets nya planerade avgångstid.

För att avbryta din resa, gå till Min resa. Ange bokningsnummer och e-postadress och tryck "Sök" för att få fram din bokning. I bokningsdetaljerna trycker du på "Avboka".

För att få återbetalning (eller nytt värdebevis om resan är betald med värdebevis) måste du efter att du avbokat biljetten även skicka ett mail till snalltaget@snalltaget.se där du uppger ditt bokningsnummer.

Om du vill omboka resan på grund av försening

I nuläget måste du kontakta Kundtjänst för att omboka din resa vid försening. Mejla kundtjänst innan tågets nya planerade avgångstid på snalltaget@snalltaget.se. Uppge ditt bokningsnummer samt vilken avgång du skulle vilja bokas om till.

Om du vill ansöka om ersättning vid försening

Om du väljer att fortsätta resan och ditt tåg blir mer än 60 minuter försenat till slutdestinationen har du rätt till följande kompensation enligt EG 782/2021 artikel 17:

• Försening 60–119 minuter: 25 % av biljettpriset.
• Försening 120 minuter eller mer: 50 % av biljettpriset.

Du ansöker om ersättning via Min resa. Ange bokningsnummer och e-postadress och tryck "Sök" för att få fram din bokning. I bokningsdetaljerna trycker du på "Försenad?" och visas först när sista tåget i din bokning har kommit fram.

Observera att du kan ansöka om ersättning av försening först när samtliga resor i bokningen är genomförda. Ansök om ersättning inom två månader efter förseningen.

Observera att du inte har rätt till försening om du informerades om förseningen innan du köpte biljetten eller om förseningen beror på tredje part eller på extraordinära omständigheter som Snälltåget inte kunnat förutse eller undvika (t.ex. spårspring, sabotage eller extremt väder).

Vi ersätter inte för utlägg för merkostnader såsom förlorad arbetsinkomst eller sveda och värk.

Missad anslutning

Om du reser vidare med ett annat av Snälltågets tåg eller vår anslutande buss

Ska du fortsätta din resa med Snälltågets tåg eller anslutande bussar inväntar vi oftast den andra förbindelsen, till exempel om du reser med Snälltågets anslutande buss. Lyssna på utrop ombord på tåget, eller ta kontakt med tågpersonalen.

Om du reser vidare med annat tåg- eller bussbolag – och har Resplusbiljett

Om du köpt hela resan vid samma tillfälle och det står Resplus på din biljett, omfattas du av Resplus kom-fram-garanti. Det innebär att vi hjälper dig att ta dig till slutstationen som står på din Resplusbiljett. Kontakta tågpersonalen på det tåg som du reser med. Om tåget är försenat redan före avgång, kontakta Snälltågets Kundtjänst. 

Om du har köpt separata biljetter

Har du köpt en inrikes biljett med Snälltåget och gjort ett separat köp av annan färdbiljett med annat tåg- eller bussbolag (eller annat färdmedel) gäller inte någon kom-fram-garanti. Snälltågets ansvar gäller då endast till den destination som står på din biljett med oss.

Missad anslutning vid internationell resa

Vid internationella resor samarbetar Snälltåget med andra tågbolag genom överenskommelsen AJC (Agreement of Journey Continuation). I överenskommelsen ingår bland andra CD, DSB, DB och ÖBB. Om du köpt en resa med två bolag som ingår i AJC och missar anslutningen, har du rätt att resa vidare med nästa avgång med samma bolag – utan extra kostnad.

AJC gäller även om biljetterna köpts separat, så länge du har haft tillräcklig bytestid. Snälltåget rekommenderar minst 45 minuters bytestid i till exempel Köpenhamn, Hamburg eller Berlin. För att kunna resa vidare behöver du ett förseningsintyg från Snälltåget. Intyget utfärdas av tågpersonalen och ska visas upp tillsammans med din ursprungliga biljett.