Rättigheter vid försening

Här hittar du information om vad som gäller vid förseningar, vilka rättigheter du har och hur du kan ansöka om ersättning.

Om tåget beräknas bli mer än 60 minuter försenat till din slutdestination har du särskilda rättigheter. Du kan ansöka om ersättning om tåget har ankommit mer än 60 minuter försenat.

Är tåget försenat?

Under trafikinformation hittar du information om både aktuella och planerade trafikförändringar.

Om ditt tåg eller buss beräknas bli mer än 30 minuter försenat informerar vi dig via SMS till det mobilnummer du angav vid bokning.

Vad händer om tåget blir mer än 60 minuter försenat?

Om ditt tåg beräknas bli mer än 60 minuter försenat till slutdestinationen har du följande alternativ att välja mellan:

Avbryta resan: Få en återbetalning av biljettpriset om du inte vill fortsätta resan.
Ombokning: Omboka din resa till en annan avgång med Snälltåget.
Fortsätt resan: Fortsätt resan till din slutdestination. Om tåget blir mer än 60 minuter försenat till din slutdestination kan du ansöka om ersättning vid försening.

Undantag för nattåg:
Nattåg kan köra in förseningar under natten. För att tåget ska beräknas bli försenat till slutstationen krävs därför en försening på mer än 180 minuter vid avgång. Det är tidtabellen på den senaste biljetten som jämförs med den aktuella ankomsttiden.

Om du vill avbryta resan

Du kan avbryta din resa och få återbetalning för den del du inte har rest.

Så gör du:

Avboka resan innan tågets nya planerade avgångstid.
Gå till Min resa och logga in med bokningsnummer och e-postadress.
Klicka på "Avboka" i din bokning.

Efter avbokning behöver du även mejla snalltaget@snalltaget.se med ditt bokningsnummer för att få återbetalning eller värdebevis.

Om du vill omboka resan

För närvarande behöver du kontakta Kundtjänst för att omboka vid försening.

Så gör du:

Mejla snalltaget@snalltaget.se innan tågets nya planerade avgångstid.
Ange bokningsnummer och vilken avgång du vill boka om till.

Om du vill ansöka om ersättning

Om du fortsätter resan och tåget blir mer än 60 minuter försenat har du rätt till ersättning enligt EU-förordning EG 782/2021 artikel 17:

60–119 minuter: 25 % av biljettpriset
120 minuter eller mer: 50 % av biljettpriset

Så ansöker du:

Gå till Min resa.
Logga in med bokningsnummer och e-postadress.
Klicka på "Försenad?" (visas när sista tåget i bokningen har anlänt).

Att tänka på:

Du kan ansöka först när hela resan är genomförd.
Ansökan ska göras inom två månader.
Ersättning ges inte om du informerades om förseningen innan köp.
Ersättning ges inte vid extraordinära omständigheter (t.ex. extremt väder, sabotage).
Vi ersätter inte merkostnader som förlorad arbetsinkomst.

Missad anslutning

Snälltågets egna tåg och bussar
Om du reser vidare med Snälltåget eller anslutande buss väntar vi oftast in anslutningen. Lyssna på utrop ombord eller prata med personalen.

Resplusbiljett
Om du har en Resplusbiljett omfattas du av kom-fram-garantin. Vi hjälper dig vidare till din slutdestination. Kontakta personalen ombord, eller Kundtjänst om tåget är försenat redan före avgång.

Separata biljetter
Om du har köpt separata biljetter gäller ingen kom-fram-garanti. Snälltågets ansvar gäller endast till destinationen på din biljett.

Internationella resor (AJC)
Vid internationella resor samarbetar Snälltåget med andra tågbolag (AJC). Om du missar en anslutning kan du resa vidare med nästa avgång utan extra kostnad.

Detta gäller även om biljetterna är köpta separat, förutsatt att du haft tillräcklig bytestid (minst 45 minuter rekommenderas i t.ex. Köpenhamn, Hamburg eller Berlin).

För att resa vidare behöver du ett förseningsintyg från Snälltåget. Intyget utfärdas av personalen och ska visas tillsammans med din biljett.