Till innehållet
Boka resa Min resa Trafikinfo Hjälp Krogen
Svenska English Deutsch

Rättigheter vid försening

Här hittar du information om vad du kan göra om ditt tåg är försenat, vilka rättigheter du har och hur du ansöker om ersättning.

Om ditt tåg beräknas bli minst 60 minuter försenat till din slutdestination kan du välja att avbryta resan, boka om eller fortsätta resan. Om du fortsätter resan och anländer minst 60 minuter för sent kan du ha rätt till ersättning.

Välj det som gäller för din resa:

Är tåget försenat?

På sidan Trafikinformation hittar du information om aktuella och planerade trafikförändringar.

Om ditt tåg eller din anslutande buss beräknas bli mer än 30 minuter försenad informerar vi dig via SMS till det mobilnummer som angavs vid bokningen.

Vad kan jag göra vid en större försening?

Om ditt tåg beräknas ankomma minst 60 minuter försenat till din slutdestination kan du välja mellan följande alternativ:

  • Avbryta resan: Avstå från att fortsätta resan och få återbetalning enligt reglerna för försening.
  • Boka om resan: Boka om din resa till en annan avgång med Snälltåget.
  • Fortsätta resan: Res vidare som planerat. Om du anländer minst 60 minuter för sent kan du ha rätt till förseningsersättning.

Nattåg: Eftersom nattåg kan köra in förseningar under natten kan prognosen för ankomsten till slutdestinationen skilja sig från förseningen vid avgång. För att tåget ska beräknas bli försenat till slutstationen krävs därför en försening på mer än 180 minuter vid avgång. Det är tidtabellen på den senaste biljetten som jämförs med den aktuella ankomsttiden.

Jag vill avbryta resan

Om du inte vill fortsätta resan på grund av förseningen kan du få återbetalning för den del av resan som du inte har genomfört.

Så gör du:

  • Mejla snalltaget@snalltaget.se innan tågets nya planerade avgångstid.
  • Ange ditt bokningsnummer och att du vill avbryta resan på grund av förseningen.
  • Om du har bokat genom en återförsäljare behöver du även ange clearingnummer och kontonummer för det konto som återbetalningen ska göras till, eller IBAN för ett utländskt konto.

Jag vill boka om resan

Om du vill fortsätta resan vid ett annat tillfälle eller behöver en annan förbindelse på grund av förseningen ska du kontakta Snälltågets Kundtjänst.

Så gör du:

Om förseningen pågår när du redan är ombord ska du i första hand följa informationen ombord och kontakta tågpersonalen.

Jag vill fortsätta resan och ansöka om ersättning

Om du fortsätter resan och anländer minst 60 minuter försenad till din slutdestination kan du ha rätt till förseningsersättning enligt EU-förordning (EU) 2021/782.

  • 60–119 minuter: 25 % av biljettpriset.
  • 120 minuter eller mer: 50 % av biljettpriset.

Så ansöker du:

  • Vänta tills alla resor i bokningen är genomförda.
  • Gå till Min resa.
  • Ange bokningsnummer och e-postadress för att öppna bokningen.
  • Klicka på "Försenad?" Knappen visas när det sista tåget i bokningen har anlänt.

Att tänka på:

  • Du kan ansöka när hela resan i bokningen är genomförd.
  • Ansökan ska göras inom två månader.
  • Du har inte rätt till förseningsersättning om du informerades om förseningen innan du köpte biljetten.
  • Rätten till förseningsersättning kan också påverkas om förseningen beror på vissa extraordinära omständigheter eller tredje mans beteende som järnvägsföretaget inte kunnat undvika.
  • Förseningsersättningen omfattar inte exempelvis förlorad arbetsinkomst eller ersättning för sveda och värk.

Jag har missat en anslutning

Vad som gäller om du missar en anslutning beror på hur din fortsatta resa är bokad.

Snälltågets egna tåg och anslutande bussar

Om du ska fortsätta med ett annat av Snälltågets tåg eller en anslutande buss inväntar vi ofta den försenade förbindelsen. Lyssna på utrop ombord eller kontakta tågpersonalen för information om din fortsatta resa.

Resplus

Om du har köpt hela resan vid samma tillfälle och det står Resplus på biljetten omfattas du av Resplus kom-fram-garanti. Det innebär att du får hjälp att ta dig till slutdestinationen på din Resplusbiljett.

Kontakta tågpersonalen om du redan är ombord. Om förseningen är känd före avgång kan du kontakta Snälltågets Kundtjänst.

Separata biljetter inom Sverige

Om du har köpt en biljett med Snälltåget och därefter separat köpt en biljett med ett annat tåg- eller bussbolag eller annat färdmedel gäller normalt ingen kom-fram-garanti mellan biljetterna. Snälltågets ansvar gäller då till destinationen på biljetten med Snälltåget.

Internationella resor och AJC

Vid internationella resor samarbetar Snälltåget med flera andra tågbolag genom AJC (Agreement on Journey Continuation). AJC kan ge dig möjlighet att fortsätta med en senare avgång om du missar en internationell anslutning, även när biljetterna har köpts separat.

För AJC gäller särskilda villkor, bland annat kring vilka tågbolag som omfattas, tillräcklig bytestid och förseningsintyg.

Läs mer om AJC och missad anslutning vid internationella resor.