Regler för ombokning, avbokning och återköp
Här hittar du information om vilka regler som gäller för ombokning, avbokning och återköp av Snälltågets biljetter.
Snälltågets biljetter som köps via Snälltåget.se är ombokningsbara. Mot tillägg kan biljetten även vara återbetalningsbar.
Ombokningsbara biljetter
Snälltågets biljetter som köps via Snälltåget.se är ombokningsbara. Biljetter sålda via återförsäljare är ej ombokningsbara.
Köper du en biljett samma dygn som du ska resa (Egen kupé i nattåg sex dygn före avresa) är biljetten inte ombokningsbar.
Biljetten ska avbokas senast 24 timmar före avresa. Egen kupé i nattåg ska avbokas senast sju dygn före avresa.
Du ombokar genom att först avboka din resa.
När en ombokningsbar biljett avbokas får du ett värdebevis som består av biljettpriset minus en avgift om 50 kr per sträcka och resenär. Värdebeviset gäller för köp av resor inom 365 dagar. Värdebeviset kan användas för att köpa en ombokningsbar resa med Snälltåget.
Är den nya biljetten dyrare måste du betala en mellanskillnad. Är biljetten billigare kan du använda värdebeviset fler gånger.
Har du köpt din biljett genom oss på Snälltåget så kan du avboka via Min resa.
Vid avbokning av enstaka resenärer beräknas priset om för att motsvara den prissättning som gäller med de nya förutsättningarna, vid avbokning av t ex en av två resenärer utgår tillsammansrabatt enligt punkt 1.3, vilket ger ett högre pris för den kvarstående resenären.
Återbetalningsbara biljetter
Oavsett försäljningskanal går det att köpa återbetalningsbara biljetter mot tillägg.
Köper du en biljett samma dygn som du ska resa (Egen kupé i nattåg sex dygn före avresa) är biljetten inte återbetalningsbar.
Biljetten ska avbokas senast 24 timmar före avresa. Egen kupé i nattåg ska avbokas senast sju dygn före avresa.
En återköpsbar biljett går inte att boka om, den går bara att boka av. Vid avbokning av en återbetalningsbar biljett återbetalas biljettpriset minus en avgift om 50 kr per sträcka och resenär.
Har du köpt din biljett genom oss på Snälltåget så kan du avboka via Min resa. Har du köpt din biljett genom en återförsäljare måste du kontakta din återförsäljare för avbokning.
Att tänka på
Det går inte att avboka enskilda resenärer i Egen kupé.
Vid senare av- eller ombokning än 24 timmar innan avgång eller 7 dagar för egen kupé på nattåg, förlorar du hela biljettpriset. Ett tips är också att du kontrollerar villkoren i din hem- eller reseförsäkring samt den reseförsäkring som gäller när du betalar med Visa eller MasterCard.
Biljetter med särskilda villkor
Vid köp av paketresa där Snälltåget ingår gäller researrangörens villkor för avbokning och återköp.
Vid köp av resa med Snälltågets nattåg 304, 305, 3904, 3905, 3906, 3907, 13904, 13905 gäller särskilda biljettregler. Resan kan endast köpas som en tur- och returresa och det går inte att avboka endast en av resorna. Detta gäller även anslutande sträckor som du har bokat i en och samma bokning.