Regler för ombokning, avbokning och återköp
Här hittar du information om vilka regler som gäller för ombokning, avbokning och återköp av Snälltågets biljetter.
Snälltågets biljetter som köps via Snälltåget.se är ombokningsbara. Mot tillägg kan biljetten även vara återbetalningsbar.
Ombokningsbara biljetter
Snälltågets biljetter som köps via Snälltåget.se är ombokningsbara. Biljetter som säljs via återförsäljare är inte ombokningsbara.
Köper du en biljett samma dygn som du ska resa (egen kupé i nattåg sex dygn före avresa) är biljetten inte ombokningsbar.
Tidsgränser
Biljetten ska avbokas senast 24 timmar före avresa. För egen kupé i nattåg gäller avbokning senast sju dygn före avresa.
Så fungerar ombokning
Du ombokar genom att först avboka din resa.
När en ombokningsbar biljett avbokas får du ett värdebevis motsvarande biljettpriset minus en avgift om 50 kr per sträcka och resenär. Värdebeviset gäller i 365 dagar och kan användas för att köpa en ny resa med Snälltåget.
Är den nya biljetten dyrare betalar du mellanskillnaden. Är den billigare kan värdebeviset användas vid flera tillfällen.
Har du köpt din biljett via Snälltåget kan du avboka via Min resa.
Observera
Vid avbokning av enstaka resenärer räknas priset om utifrån de nya förutsättningarna. Om en av två resenärer avbokas försvinner till exempel Tillsammans-rabatten, vilket kan ge ett högre pris för den kvarvarande resenären.
Återbetalningsbara biljetter
Oavsett försäljningskanal går det att köpa återbetalningsbara biljetter mot tillägg.
Köper du en biljett samma dygn som du ska resa (egen kupé i nattåg sex dygn före avresa) är biljetten inte återbetalningsbar.
Tidsgränser
Biljetten ska avbokas senast 24 timmar före avresa. För egen kupé i nattåg gäller avbokning senast sju dygn före avresa.
Så fungerar återbetalning
En återbetalningsbar biljett kan inte ombokas utan endast avbokas. Vid avbokning återbetalas biljettpriset minus en avgift om 50 kr per sträcka och resenär.
Har du köpt din biljett via Snälltåget kan du avboka via Min resa. Har du köpt via en återförsäljare behöver du kontakta dem för avbokning.
Att tänka på
- Av- eller ombokning senare än 24 timmar före avgång (eller 7 dagar för egen kupé) innebär att hela biljettpriset förloras.
- Det går inte att avboka enskilda resenärer i egen kupé.
Vi rekommenderar att du även kontrollerar villkoren i din hem- eller reseförsäkring samt den reseförsäkring som gäller när du betalar med Visa eller MasterCard.
Biljetter med särskilda villkor
Vid köp av paketresa där Snälltåget ingår gäller researrangörens villkor för avbokning och återköp.
Vid köp av resa med Snälltågets nattåg 304, 305, 3904, 3905, 3906, 3907, 13904 och 13905 gäller särskilda biljettregler. Resan kan endast köpas som tur- och returresa och det går inte att avboka endast en del av resan. Detta gäller även anslutande sträckor som bokats i samma bokning.