Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Sie können uns auch eine E-Mail mit Ihrer Frage/Ihrem Anliegen an snalltaget@snalltaget.se senden oder uns eine Nachricht über den Facebook Messenger oder über unseren Chat „Snällis“ unten rechts auf der Seite schicken. Wir sind täglich von 08:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.

Wenn Sie an Bord ein Problem haben, wenden Sie sich bitte immer an das Zugpersonal.

Wenn Ihr Anliegen eine Verspätung betrifft, gehen Sie zu Meine Reise und klicken Sie auf die Schaltfläche „Verspätet“, nachdem alle Reisen Ihrer Buchung abgeschlossen sind.

Sie können uns auch telefonisch unter +46 40-669 62 00 täglich von 09:00 bis 20:00 Uhr erreichen.

Wir haben eine Erklärung zur Barrierefreiheit erstellt, in der wir beschreiben, wie Snälltåget.se die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit erfüllt, welche Mängel bestehen und wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie Probleme feststellen. Sie finden die Erklärung hier: Accessibility statement for Snälltåget.se

Sie können Ihr Ticket hier auf Snälltåget.se oder über unseren Kundenservice kaufen. Wenn Sie über unseren Kundenservice buchen, fällt eine Gebühr von 100 SEK an, sofern das Ticket auch online gebucht werden kann.

Ja, Interrail gilt bei Snälltåget, jedoch müssen Sie einen Aufpreis zahlen. Lesen Sie mehr über Interrail-Preise und wie Sie mit Interrail buchen.

Sie können auf Snälltåget.se Reisen für bis zu sechs Personen buchen. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie eine Reise für mehr als sechs Personen buchen.

Abonnieren Sie unseren Newsletter (derzeit leider nur auf Schwedisch verfügbar), um zu erfahren, wann wir die Buchung für zukünftige Reisen öffnen.

Alle Reisenden benötigen bei Snälltåget ein Ticket, auch kleine Kinder.

Auch wenn ein Kleinkind auf dem Schoß sitzt, wird meist zusätzlicher Platz benötigt. Das ist sowohl für Sie und Ihr Kind als auch für Ihre Mitreisenden angenehmer. Bitte beachten Sie, dass Kinderwagen vor dem Einsteigen zusammengeklappt werden müssen.

Kleine Kinder, die sich in einem eigenen Abteil im Nachtzug eine Liege teilen, benötigen jedoch kein Ticket.

Derzeit ist es in unserer Online-Buchung nicht möglich, Sitzplätze, Liegen oder andere Platzmerkmale auszuwählen. Diese Funktion wird jedoch in Kürze verfügbar sein.

Wir können nicht vorhersagen, in welche Fahrtrichtung ein bestimmter Platz ausgerichtet ist. Daher ist es nicht möglich, eine bestimmte Fahrtrichtung zu buchen.

Wenn Sie beim Buchen nicht auf „Bestätigen“ klicken können, liegt dies meist daran, dass Angaben fehlen oder falsch ausgefüllt wurden. Das Problem kann auch auftreten, wenn Autofill verwendet wird, da Daten automatisch eingefügt werden und manchmal fehlerhaft sind.

Tipps:

• Wenn Autofill verwendet wurde, geben Sie die Daten bitte manuell ein.
• Überprüfen Sie, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind und keine zusätzlichen Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten.
• Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.

Tickets, die über Snälltåget.se gekauft wurden, können umgebucht werden. Gegen einen Aufpreis kann das Ticket auch erstattungsfähig gemacht werden.

Mehr über die Bedingungen für Umbuchung und Rückerstattung.

Alle Tickets von Snälltåget sind personengebunden und nicht übertragbar. Es ist daher nicht möglich, den Namen auf einem bestehenden Ticket zu ändern. Wenn Sie ein umbuchbares Ticket haben, können Sie im Rahmen einer Umbuchung neue Reisende angeben.

Ist das Ticket erstattungsfähig, können Sie die Reise stornieren und anschließend eine neue Reise buchen.

Mehr über die Bedingungen für Umbuchung und Rückerstattung.

Wenn Sie weitere Personen zum Abteil hinzufügen möchten, müssen Sie Ihre Reise umbuchen. Wenn Sie mit weniger Personen reisen, ist keine Umbuchung erforderlich.

Wir müssen wissen, welche Reisenden sich an Bord des Zuges befinden. Dies ist besonders im grenzüberschreitenden Verkehr wichtig, da die Fahrgastlisten an Polizei und Zoll übermittelt werden.

Mehr über Umbuchungen.

Sie dürfen zwei Handgepäckstücke mit maximalen Maßen von 55 × 45 × 25 cm sowie einen kleineren persönlichen Gegenstand, zum Beispiel eine Handtasche, mitnehmen.

Wenn Sie mit mehr Gepäck reisen, empfehlen wir, ein eigenes Abteil zu buchen.

In unseren Zügen nach Jämtland und Österreich empfehlen wir, Skier und anderes größeres Gepäck im Gepäckwagen aufzugeben.

Weitere Informationen zu Gepäckregeln, Tipps und zur Gepäckaufgabe.

Ja, aber Sie müssen den Kinderwagen vor dem Einsteigen zusammenklappen, da die Türen und Gänge im Zug schmal sind. Außerdem gibt es einen Höhenunterschied zwischen Bahnsteig und Zug, sodass Sie den Kinderwagen selbst anheben müssen.

Haustiere sind auf den meisten Verbindungen von Snälltåget an Bord willkommen, wenn Sie einen Platz in einem speziell ausgewiesenen Bereich für Tiere oder in einem Tierabteil buchen. Buchen Sie, indem Sie im ersten Schritt der Online-Buchung das Kästchen „Ich möchte mit einem Tier reisen“ ankreuzen.

Blindenführhunde dürfen kostenlos mitgeführt werden, auch in anderen Bereichen.

Mehr über das Reisen mit Tieren.

Fahrräder können in Zügen nach Jämtland im Sommer und Herbst (Züge 24 und 25) mitgenommen werden. Buchen Sie den Fahrradtransport in der Online-Buchung im Voraus für 199 SEK pro Strecke.

Aus Platzgründen ist es nicht erlaubt, Fahrräder in unseren anderen Zügen mitzunehmen.

Mehr über das Reisen mit dem Fahrrad.

Für Reisen mit Rollstuhl gelten folgende Voraussetzungen: Unsere Wagen befinden sich nicht auf gleicher Höhe mit dem Bahnsteig und es gibt keinen Lift zu den Außentüren des Zuges. Sie müssen selbstständig in den Zug einsteigen können. Der Höhenunterschied beträgt ca. 65 cm vom Bahnsteig. Die Außentüren des Zuges sind etwa 60 cm breit, und nach dem Eingangsbereich gibt es Passagen mit einer Breite von etwa 45 cm. Die Toiletten im Zug sind eng und nicht für Rollstühle angepasst. Es gibt keine speziellen Rollstuhlplätze an Bord – Rollstühle müssen zusammengeklappt und als Gepäck verstaut werden.

Elektrorollstühle können unter diesen Voraussetzungen nicht in unseren Zügen genutzt werden.

Steckdosen oder USB-Anschlüsse sind in allen Wagen vorhanden. Die Leistung ist jedoch begrenzt und reicht zum Laden von Mobiltelefonen oder Laptops.

Wenn Sie in einem Großraumwagen reisen, befinden sich die Steckdosen unter dem Sitz. Wenn Sie in einem Abteil reisen, befinden sich Steckdosen oder USB-Anschlüsse an der Wand.

Die Toiletten befinden sich in den Einstiegsbereichen der Wagen. Es gibt jeweils eine Toilette an jedem Wagenende.

In allen Wagen außer unserem Speisewagen steht WLAN zur Verfügung.

Unser Bordnetzwerk heißt Snalltaget oder Snälltåget. Sie müssen einen Webbrowser öffnen, um auf unser Startportal unter Snalltaget.se/internetombord zuzugreifen. Wenn Sie eine Stunde lang nicht aktiv sind, werden Sie automatisch abgemeldet und müssen sich erneut anmelden.

Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit des WLANs an Bord begrenzt ist. Wir empfehlen, Filme und größere Dateien vor der Reise herunterzuladen.

Hier ist ein Video, das zeigt, wie Sie Ihr Bett in unseren Nachtzügen vorbereiten.

Auf den meisten unserer Verbindungen führen wir unseren Speisewagen Krogen mit. Mehr über Krogen.

Eine Ausnahme bilden unsere Nachtzüge von Malmö nach Hamburg, Berlin, Dresden und in umgekehrter Richtung. Dort gibt es stattdessen ein Kiosk, ein kleineres Angebot mit Getränken und Snacks. Mehr über den Kiosk.

Wenn Sie warme Speisen genießen oder Bier bzw. Wein trinken möchten, müssen Sie im Voraus einen Tisch reservieren – entweder beim Ticketkauf oder nachträglich über Meine Reise.

Wir bieten auch die Möglichkeit, Kaffee, Tee, Softdrinks, Wasser, Sandwiches, Gebäck und Süßigkeiten mitzunehmen und an Ihrem Sitzplatz zu verzehren.

Informationen zu aktuellen und geplanten Verkehrsstörungen finden Sie hier.

Wenn sich Ihr Zug oder Bus voraussichtlich um mehr als 30 Minuten verspätet, informieren wir Sie auch per SMS an die bei der Buchung angegebene Telefonnummer.

Die Echtzeitinformationen auf unserer Website zeigen derzeit nur den Verkehr innerhalb Schwedens. Für Verkehrsinformationen in Dänemark, Norwegen, Deutschland und Österreich verweisen wir auf die Abfahrtstafeln der Bahnhöfe. Für Dänemark, Deutschland und Norwegen können Sie auch Informationen über externe Verkehrsinformationsseiten abrufen:

• Dänemark: MitTog (öffnet in neuem Tab)
• Deutschland: Bahnhof.de (öffnet in neuem Tab)
• Norwegen: Bane NOR
  • Oslo (öffnet in neuem Tab)
  • Fredrikstad (öffnet in neuem Tab)
  • Sarpsborg (öffnet in neuem Tab)

Als Reisender haben Sie folgende Möglichkeiten, wenn sich Snälltåget voraussichtlich um mehr als 60 Minuten bis zum Zielbahnhof verspätet:

A) Sie können Ihre Reise abbrechen und erhalten den Ticketpreis zurück (gilt auch für nicht erstattungsfähige Tickets). Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihre Reise vor der geplanten Abfahrtszeit des Zuges an Ihrem Bahnhof stornieren. Sie können Ihre Reise über Meine Reise stornieren. Für die Rückerstattung (oder einen neuen Gutschein, wenn die Reise mit einem Gutschein bezahlt wurde) müssen Sie nach der Stornierung zusätzlich eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se senden und Ihre Buchungsnummer angeben.

B) Wenn Sie Ihre Reise fortsetzen und der Zug bei Ankunft 60–119 Minuten verspätet ist, haben Sie Anspruch auf 25 % Entschädigung des Ticketpreises. Bei einer Verspätung von mehr als 120 Minuten haben Sie Anspruch auf 50 % des Ticketpreises.

Sie beantragen die Entschädigung über Meine Reise.

Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerem Unwetter oder dem Verhalten Dritter, z. B. unbefugtes Betreten der Gleise oder Sperrungen durch Polizei oder Rettungsdienste, wird keine Entschädigung gezahlt.

War die Verspätung bereits beim Kauf Ihres Tickets bekannt, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Mehr über Rechte bei Verspätungen.

Wenn Sie mit einem anderen Zug oder Bus von Snälltåget weiterreisen
Wenn Sie Ihre Reise mit einem Zug oder Anschlussbus von Snälltåget fortsetzen, warten wir in der Regel auf die Verbindung. Achten Sie auf Durchsagen an Bord oder wenden Sie sich an das Zugpersonal.

Wenn Sie mit einem anderen Bahn- oder Busunternehmen weiterreisen – und ein Resplus-Ticket haben
Wenn Sie die gesamte Reise auf einmal gebucht haben und auf Ihrem Ticket Resplus steht, gilt die Resplus-Anschlussgarantie. Das bedeutet, dass wir Ihnen helfen, Ihr Ziel gemäß Ihrem Resplus-Ticket zu erreichen. Wenden Sie sich an das Zugpersonal. Wenn der Zug bereits vor Abfahrt verspätet ist, kontaktieren Sie den Kundenservice von Snälltåget.

Wenn Sie separate Tickets gekauft haben
Wenn Sie ein Ticket mit Snälltåget gekauft haben und separat ein weiteres Ticket bei einem anderen Bahn- oder Busunternehmen (oder einem anderen Verkehrsmittel), gilt keine Anschlussgarantie. Die Verantwortung von Snälltåget gilt dann nur bis zum Zielbahnhof auf Ihrem Ticket bei uns.

Verpasster Anschluss bei internationalen Reisen
Bei internationalen Reisen arbeitet Snälltåget mit anderen Bahnunternehmen im Rahmen der Vereinbarung AJC (Agreement of Journey Continuation) zusammen, darunter CD, DSB, DB und ÖBB. Wenn Sie eine Reise mit zwei Unternehmen gebucht haben, die Teil von AJC sind, und einen Anschluss verpassen, können Sie ohne zusätzliche Kosten mit der nächsten Verbindung desselben Unternehmens weiterreisen.

AJC gilt auch, wenn die Tickets separat gekauft wurden, sofern ausreichend Umsteigezeit eingeplant war. Snälltåget empfiehlt mindestens 45 Minuten Umsteigezeit, z. B. in Kopenhagen, Hamburg oder Berlin. Für die Weiterreise benötigen Sie eine Verspätungsbescheinigung von Snälltåget. Diese wird vom Zugpersonal ausgestellt und muss zusammen mit Ihrem ursprünglichen Ticket vorgelegt werden.

Mehr über Rechte bei Verspätungen.

Wenn Sie mit Snälltåget gereist sind und der Zug bei Ankunft mehr als 60 Minuten verspätet war, können Sie gemäß EG 782/2021 Artikel 17 eine Entschädigung beantragen. Dies tun Sie, nachdem Ihre gesamte Reise (Hin- und Rückfahrt) abgeschlossen ist, über Meine Reise. Die Schaltfläche heißt „Verspätet?“ und befindet sich unten auf der Seite. Sie wird erst angezeigt, wenn der letzte Zug Ihrer Buchung angekommen ist.

Wir erstatten keine zusätzlichen Kosten wie Auslagen, entgangenen Arbeitsverdienst oder immaterielle Schäden im Zusammenhang mit Verspätungen.

Mehr über Rechte bei Verspätungen.

Wenn Ihr Anliegen eine Verspätung betrifft, gehen Sie bitte zu Meine Reise und klicken Sie auf die Schaltfläche Verspätet, nachdem Sie alle Reisen in der Buchung durchgeführt haben.

Betrifft Ihre Anfrage etwas anderes als eine Verspätung, senden Sie bitte eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se
 mit Ihrer Buchungsnummer und einer Beschreibung dessen, womit Sie nicht zufrieden sind.

Wenn Sie Probleme mit einem Onlinekauf haben und diese nicht mit dem Anbieter lösen können, können Sie die Plattform der EU (öffnet in einem neuen Tab) nutzen, um Ihre Beschwerde bei einer anerkannten Streitbeilegungsstelle einzureichen.

Senden Sie eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se mit Ihrer Buchungsnummer, dem Datum Ihrer Reise und einer Beschreibung des Gegenstands, den Sie vergessen haben. Wir kontaktieren Sie, falls wir den gesuchten Gegenstand erhalten.

Hier finden Sie unsere Ticketregeln, die allgemeinen Bedingungen für Bahnreisen sowie unsere Datenschutzrichtlinie.