Rechte bei Verspätung

Hier finden Sie Informationen darüber, was bei Verspätungen gilt, welche Rechte Sie haben und wie Sie eine Entschädigung beantragen können.

Wenn sich der Zug voraussichtlich um mehr als 60 Minuten bis zu Ihrem Zielbahnhof verspätet, haben Sie besondere Rechte. Sie können eine Entschädigung beantragen, wenn der Zug mit mehr als 60 Minuten Verspätung angekommen ist.

Hat der Zug Verspätung?

Unter Verkehrsinformationen finden Sie Informationen über aktuelle und geplante Verkehrsänderungen.

Wenn sich Ihr Zug oder Bus voraussichtlich um mehr als 30 Minuten verspätet, informieren wir Sie per SMS an die Mobilnummer, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Was passiert, wenn sich der Zug um mehr als 60 Minuten verspätet?

Wenn sich Ihr Zug voraussichtlich um mehr als 60 Minuten bis zum Zielbahnhof verspätet, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Reise abbrechen: Erhalten Sie eine Rückerstattung des Ticketpreises, wenn Sie die Reise nicht fortsetzen möchten.
Umbuchung: Buchen Sie Ihre Reise auf eine andere Abfahrt mit Snälltåget um.
Reise fortsetzen: Setzen Sie Ihre Reise bis zum Zielbahnhof fort. Wenn sich der Zug dort um mehr als 60 Minuten verspätet, können Sie eine Entschädigung wegen Verspätung beantragen.

Ausnahme für Nachtzüge:
Nachtzüge können Verspätungen während der Nacht aufholen. Damit ein Zug als verspätet am Zielbahnhof gilt, muss die Verspätung bei Abfahrt daher mehr als 180 Minuten betragen. Verglichen wird der Fahrplan auf dem zuletzt ausgestellten Ticket mit der aktuellen Ankunftszeit.

Wenn Sie die Reise abbrechen möchten

Sie können Ihre Reise abbrechen und eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil der Reise erhalten.

So gehen Sie vor:

Stornieren Sie die Reise vor der neuen geplanten Abfahrtszeit des Zuges.
Gehen Sie zu Meine Reise und melden Sie sich mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse an.
Klicken Sie in Ihrer Buchung auf "Stornieren".

Nach der Stornierung müssen Sie zusätzlich eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se mit Ihrer Buchungsnummer senden, um eine Rückerstattung oder einen Gutschein zu erhalten.

Wenn Sie die Reise umbuchen möchten

Derzeit müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um bei Verspätungen umzubuchen.

So gehen Sie vor:

Senden Sie vor der neuen geplanten Abfahrtszeit des Zuges eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se.
Geben Sie Ihre Buchungsnummer und die gewünschte neue Abfahrt an.

Wenn Sie eine Entschädigung beantragen möchten

Wenn Sie Ihre Reise fortsetzen und der Zug mehr als 60 Minuten verspätet ankommt, haben Sie gemäß EU-Verordnung EG 782/2021 Artikel 17 Anspruch auf Entschädigung:

60–119 Minuten: 25 % des Ticketpreises
120 Minuten oder mehr: 50 % des Ticketpreises

So beantragen Sie eine Entschädigung:

Gehen Sie zu Meine Reise.
Melden Sie sich mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse an.
Klicken Sie auf "Verspätet?" (wird angezeigt, wenn der letzte Zug der Buchung angekommen ist).

Bitte beachten Sie:

Sie können den Antrag erst stellen, wenn die gesamte Reise abgeschlossen ist.
Der Antrag muss innerhalb von zwei Monaten gestellt werden.
Eine Entschädigung wird nicht gewährt, wenn Sie vor dem Kauf über die Verspätung informiert wurden.
Eine Entschädigung wird nicht bei außergewöhnlichen Umständen gewährt (z. B. extremes Wetter, Sabotage).
Wir erstatten keine Zusatzkosten wie entgangenen Arbeitsverdienst.

Verpasster Anschluss

Eigene Züge und Busse von Snälltåget
Wenn Sie mit Snälltåget oder einem Anschlussbus weiterreisen, warten wir in der Regel auf den Anschluss. Achten Sie auf Durchsagen an Bord oder sprechen Sie mit dem Personal.

Resplus-Ticket
Wenn Sie ein Resplus-Ticket haben, gilt die Ankunftsgarantie. Wir helfen Ihnen weiter bis zu Ihrem Zielbahnhof. Kontaktieren Sie das Personal an Bord oder den Kundenservice, falls der Zug bereits vor Abfahrt verspätet ist.

Separate Tickets
Wenn Sie separate Tickets gekauft haben, gilt keine Ankunftsgarantie. Die Verantwortung von Snälltåget gilt nur bis zum Zielbahnhof auf Ihrem Ticket.

Internationale Reisen (AJC)
Bei internationalen Reisen arbeitet Snälltåget mit anderen Bahnunternehmen (AJC) zusammen. Wenn Sie einen Anschluss verpassen, können Sie ohne zusätzliche Kosten mit der nächsten Verbindung weiterreisen.

Dies gilt auch, wenn die Tickets separat gekauft wurden, vorausgesetzt, Sie hatten ausreichend Umsteigezeit (mindestens 45 Minuten werden z. B. in Kopenhagen, Hamburg oder Berlin empfohlen).

Für die Weiterreise benötigen Sie eine Verspätungsbescheinigung von Snälltåget. Diese wird vom Personal ausgestellt und muss zusammen mit Ihrem Ticket vorgezeigt werden.