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Rechte bei Verspätungen

Hier finden Sie Informationen darüber, was Sie bei einer Zugverspätung tun können, welche Rechte Sie haben und wie Sie eine Entschädigung beantragen.

Wenn Ihr Zug voraussichtlich mindestens 60 Minuten verspätet an Ihrem Ziel ankommt, können Sie die Reise abbrechen, umbuchen oder fortsetzen. Wenn Sie die Reise fortsetzen und mindestens 60 Minuten verspätet ankommen, können Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.

Wählen Sie aus, was auf Ihre Reise zutrifft:

Hat mein Zug Verspätung?

Auf der Seite Verkehrsinformation finden Sie Informationen zu aktuellen und geplanten Verkehrsänderungen.

Wenn Ihr Zug oder Anschlussbus voraussichtlich mehr als 30 Minuten verspätet ist, informieren wir Sie per SMS an die bei der Buchung angegebene Mobiltelefonnummer.

Was kann ich bei einer größeren Verspätung tun?

Wenn Ihr Zug voraussichtlich mindestens 60 Minuten verspätet an Ihrem Ziel ankommt, können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

  • Reise abbrechen: Auf die Weiterreise verzichten und gemäß den Regelungen bei Verspätungen eine Erstattung erhalten.
  • Reise umbuchen: Buchen Sie Ihre Reise auf eine andere Abfahrt mit Snälltåget um.
  • Reise fortsetzen: Wie geplant weiterreisen. Wenn Sie mindestens 60 Minuten verspätet ankommen, können Sie Anspruch auf eine Verspätungsentschädigung haben.

Nachtzüge: Da Nachtzüge Verspätungen während der Nacht aufholen können, kann sich die Prognose für die Ankunft am Ziel von der Verspätung bei Abfahrt unterscheiden. Damit davon ausgegangen wird, dass der Zug am Endbahnhof verspätet ankommt, muss die Verspätung bei Abfahrt daher mehr als 180 Minuten betragen. Maßgeblich ist der Fahrplan auf dem zuletzt ausgestellten Ticket im Vergleich zur tatsächlichen Ankunftszeit.

Ich möchte meine Reise abbrechen

Wenn Sie Ihre Reise aufgrund der Verspätung nicht fortsetzen möchten, können Sie eine Erstattung für den Teil der Reise erhalten, den Sie nicht zurückgelegt haben.

So gehen Sie vor:

  • Senden Sie vor der neuen geplanten Abfahrtszeit des Zuges eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se.
  • Geben Sie Ihre Buchungsnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Reise aufgrund der Verspätung abbrechen möchten.
  • Wenn Sie über einen Wiederverkäufer gebucht haben, müssen Sie außerdem die Bankverbindung für die Erstattung angeben: Clearingnummer und Kontonummer beziehungsweise IBAN bei einem ausländischen Konto.

Ich möchte meine Reise umbuchen

Wenn Sie Ihre Reise zu einem anderen Zeitpunkt fortsetzen möchten oder aufgrund der Verspätung eine andere Verbindung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Snälltåget.

So gehen Sie vor:

  • Senden Sie eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se.
  • Geben Sie Ihre Buchungsnummer sowie die betreffende Reise oder Abfahrt an.

Wenn die Verspätung auftritt, während Sie bereits unterwegs sind, beachten Sie in erster Linie die Informationen an Bord und wenden Sie sich an das Zugpersonal.

Ich möchte weiterreisen und eine Entschädigung beantragen

Wenn Sie die Reise fortsetzen und mindestens 60 Minuten verspätet an Ihrem Ziel ankommen, können Sie gemäß der EU-Verordnung (EU) 2021/782 Anspruch auf eine Verspätungsentschädigung haben.

  • 60–119 Minuten: 25 % des Fahrpreises.
  • 120 Minuten oder mehr: 50 % des Fahrpreises.

So beantragen Sie die Entschädigung:

  • Warten Sie, bis alle Reisen in der Buchung abgeschlossen sind.
  • Gehen Sie zu Meine Reise.
  • Geben Sie Buchungsnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Buchung aufzurufen.
  • Klicken Sie auf „Verspätet?“. Die Schaltfläche wird angezeigt, sobald der letzte Zug der Buchung angekommen ist.

Bitte beachten:

  • Sie können den Antrag stellen, sobald die gesamte Reise in der Buchung abgeschlossen ist.
  • Der Antrag muss innerhalb von zwei Monaten gestellt werden.
  • Sie haben keinen Anspruch auf Verspätungsentschädigung, wenn Sie vor dem Ticketkauf über die Verspätung informiert wurden.
  • Der Anspruch auf Verspätungsentschädigung kann außerdem entfallen, wenn die Verspätung auf bestimmte außergewöhnliche Umstände oder das Verhalten Dritter zurückzuführen ist, die das Eisenbahnunternehmen nicht vermeiden konnte.
  • Die Verspätungsentschädigung umfasst beispielsweise keinen Verdienstausfall oder Schmerzensgeld.

Ich habe einen Anschluss verpasst

Was gilt, wenn Sie einen Anschluss verpassen, hängt davon ab, wie Ihre Weiterreise gebucht wurde.

Snälltågets eigene Züge und Anschlussbusse

Wenn Sie mit einem weiteren Zug von Snälltåget oder einem Anschlussbus weiterreisen, wartet die Anschlussverbindung häufig auf den verspäteten Zug. Achten Sie auf Durchsagen an Bord oder wenden Sie sich für Informationen zu Ihrer Weiterreise an das Zugpersonal.

Resplus

Wenn Sie die gesamte Reise gleichzeitig gebucht haben und auf Ihrem Ticket Resplus angegeben ist, gilt die Resplus-Ankunftsgarantie. Das bedeutet, dass Sie Unterstützung erhalten, um das auf Ihrem Resplus-Ticket angegebene Reiseziel zu erreichen.

Wenden Sie sich an das Zugpersonal, wenn Sie bereits an Bord sind. Wenn die Verspätung bereits vor der Abfahrt bekannt ist, können Sie den Kundenservice von Snälltåget kontaktieren.

Separate Fahrkarten innerhalb Schwedens

Wenn Sie eine Fahrkarte bei Snälltåget gekauft und anschließend separat eine Fahrkarte bei einem anderen Bahn- oder Busunternehmen oder für ein anderes Verkehrsmittel gekauft haben, gilt normalerweise keine Ankunftsgarantie zwischen den einzelnen Fahrkarten. Die Verantwortung von Snälltåget gilt in diesem Fall bis zu dem auf Ihrer Snälltåget-Fahrkarte angegebenen Ziel.

Internationale Reisen und AJC

Bei internationalen Reisen arbeitet Snälltåget im Rahmen des AJC (Agreement on Journey Continuation) mit mehreren anderen Bahnunternehmen zusammen. AJC kann Ihnen ermöglichen, bei einem verpassten internationalen Anschluss mit einer späteren Verbindung weiterzureisen, auch wenn die Fahrkarten separat gekauft wurden.

Für AJC gelten besondere Bedingungen, unter anderem dazu, welche Bahnunternehmen teilnehmen, welche Umsteigezeit erforderlich ist und welche Verspätungsbescheinigung benötigt wird.

Mehr über AJC und verpasste Anschlüsse bei internationalen Reisen erfahren.