Regeln für Umbuchung, Stornierung und Rückerstattung
Hier finden Sie Informationen darüber, welche Regeln für die Umbuchung, Stornierung und Rückerstattung von Snälltågets Tickets gelten.
Tickets von Snälltåget, die über Snälltåget.se gekauft werden, sind umbuchbar. Gegen Aufpreis kann das Ticket auch erstattungsfähig sein.
Umbuchbare Tickets
Tickets von Snälltåget, die über Snälltåget.se gekauft werden, sind umbuchbar. Tickets, die über Wiederverkäufer verkauft werden, sind nicht umbuchbar.
Wenn Sie ein Ticket am selben Tag kaufen, an dem Sie reisen (eigene Abteil im Nachtzug sechs Tage vor Abfahrt), ist das Ticket nicht umbuchbar.
Fristen
Das Ticket muss spätestens 24 Stunden vor Abfahrt storniert werden. Für ein eigenes Abteil im Nachtzug gilt eine Stornierung spätestens sieben Tage vor Abfahrt.
So funktioniert die Umbuchung
Sie buchen um, indem Sie zuerst Ihre Reise stornieren.
Wenn ein umbuchbares Ticket storniert wird, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe des Ticketpreises abzüglich einer Gebühr von 50 SEK pro Strecke und Reisendem. Der Gutschein ist 365 Tage gültig und kann für den Kauf einer neuen Reise mit Snälltåget verwendet werden.
Ist das neue Ticket teurer, zahlen Sie die Differenz. Ist es günstiger, kann der Gutschein bei mehreren Gelegenheiten verwendet werden.
Wenn Sie Ihr Ticket über Snälltåget gekauft haben, können Sie über Meine Reise stornieren.
Bitte beachten Sie
Bei der Stornierung einzelner Reisender wird der Preis auf Grundlage der neuen Voraussetzungen neu berechnet. Wenn zum Beispiel einer von zwei Reisenden storniert wird, entfällt der Gemeinsam-Rabatt, was zu einem höheren Preis für den verbleibenden Reisenden führen kann.
Erstattungsfähige Tickets
Unabhängig vom Vertriebskanal können gegen Aufpreis erstattungsfähige Tickets gekauft werden.
Wenn Sie ein Ticket am selben Tag kaufen, an dem Sie reisen (eigenes Abteil im Nachtzug sechs Tage vor Abfahrt), ist das Ticket nicht erstattungsfähig.
Fristen
Das Ticket muss spätestens 24 Stunden vor Abfahrt storniert werden. Für ein eigenes Abteil im Nachtzug gilt eine Stornierung spätestens sieben Tage vor Abfahrt.
So funktioniert die Rückerstattung
Ein erstattungsfähiges Ticket kann nicht umgebucht, sondern nur storniert werden. Bei Stornierung wird der Ticketpreis abzüglich einer Gebühr von 50 SEK pro Strecke und Reisendem zurückerstattet.
Wenn Sie Ihr Ticket über Snälltåget gekauft haben, können Sie über Meine Reise stornieren. Wenn Sie über einen Wiederverkäufer gekauft haben, müssen Sie diesen für die Stornierung kontaktieren.
Wichtige Hinweise
- Eine Stornierung oder Umbuchung später als 24 Stunden vor Abfahrt (oder 7 Tage bei eigenem Abteil) bedeutet, dass der gesamte Ticketpreis verfällt.
- Es ist nicht möglich, einzelne Reisende in einem eigenen Abteil zu stornieren.
Wir empfehlen Ihnen, auch die Bedingungen Ihrer Hausrat- oder Reiseversicherung sowie der Reiseversicherung zu prüfen, die gilt, wenn Sie mit Visa oder MasterCard bezahlen.
Tickets mit besonderen Bedingungen
Beim Kauf einer Pauschalreise, in der Snälltåget enthalten ist, gelten die Bedingungen des Reiseveranstalters für Stornierung und Rückerstattung.
Beim Kauf einer Reise mit Snälltågets Nachtzügen 304, 305, 3904, 3905, 3906, 3907, 13904 und 13905 gelten besondere Ticketregeln. Die Reise kann nur als Hin- und Rückreise gekauft werden, und es ist nicht möglich, nur einen Teil der Reise zu stornieren. Dies gilt auch für Anschlussstrecken, die in derselben Buchung gebucht wurden.