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Missad anslutning vid internationell resa
Vid internationella resor samarbetar Snälltåget med andra tågbolag genom överenskommelsen Agreement of Journey Continuation (AJC). I överenskommelsen ingår bland andra CD, DSB, DB, SJ, Vy och ÖBB. Om du köpt en resa med två bolag som ingår i AJC och missar anslutningen, har du rätt att resa vidare med nästa avgång med samma bolag – utan extra kostnad.
AJC gäller även om biljetterna köpts separat, så länge du har haft tillräcklig bytestid. Snälltåget rekommenderar minst 45 minuters bytestid i till exempel Köpenhamn, Hamburg eller Berlin. För att kunna resa vidare behöver du ett förseningsintyg från Snälltåget. Förseningsintyget får du via SMS eller som ett pappersintyg av tågpersonalen. Intyget ska visas tillsammans med din ordinarie biljett.
Du behöver ingen ny platsbiljett när du reser med CD, DSB, DB, Vy, eller ÖBB. Vid resa med SJ och Snälltåget krävs en ny platsbiljett som du får kostnadsfritt genom att kontakta Snälltågets Kundtjänst: +46 40 66 96 200.
Missed connection during international travel
For international journeys, Snälltåget cooperates with other railway companies under the Agreement of Journey Continuation (AJC). This agreement includes operators such as CD, DSB, DB, SJ, Vy and ÖBB. If you purchased a journey involving two AJC member companies and miss your connection, you are entitled to travel on the next departure with the same operator – at no extra cost.
AJC applies even if the tickets were purchased separately, provided there was sufficient transfer time between trains. Snälltåget recommends a minimum transfer time of 45 minutes in, for example, Copenhagen, Hamburg or Berlin. To continue your journey, you will need a delay certificate from Snälltåget. You will receive the delay certificate via text message or as a paper certificate from the train staff. This certificate must be presented together with your original ticket.
You do not need a new seat reservation when travelling with CD, DSB, DB, Vy or ÖBB. When travelling with SJ and Snälltåget, you will need a new seat reservation, which you can obtain free of charge by contacting Snälltåget Customer Service: +46 40 66 96 200.
Verpasster Anschluss bei internationalen Reisen
Bei internationalen Reisen arbeitet Snälltåget im Rahmen des Agreement of Journey Continuation (AJC) mit anderen Eisenbahnunternehmen zusammen. Zu dieser Vereinbarung gehören unter anderem Betreiber wie CD, DSB, DB, SJ, Vy und ÖBB. Wenn Sie eine Reise mit zwei AJC-Mitgliedsunternehmen gebucht haben und Ihren Anschluss verpassen, sind Sie berechtigt, ohne zusätzliche Kosten mit der nächsten Verbindung desselben Betreibers weiterzureisen.
AJC gilt auch dann, wenn die Fahrkarten separat gekauft wurden, sofern zwischen den Zügen ausreichend Umsteigezeit eingeplant war. Snälltåget empfiehlt beispielsweise in Kopenhagen, Hamburg oder Berlin eine Mindestumsteigezeit von 45 Minuten. Um Ihre Reise fortzusetzen, benötigen Sie eine Verspätungsbescheinigung von Snälltåget. Sie erhalten die Verspätungsbescheinigung per SMS oder in Papierform vom Zugpersonal. Diese Bescheinigung muss zusammen mit Ihrer ursprünglichen Fahrkarte vorgelegt werden.
Bei Reisen mit CD, DSB, DB, Vy oder ÖBB benötigen Sie keine neue Sitzplatzreservierung. Bei Reisen mit SJ und Snälltåget benötigen Sie eine neue Sitzplatzreservierung, die Sie kostenlos erhalten, indem Sie den Kundenservice von Snälltåget kontaktieren: +46 40 66 96 200.