Frågor och svar

Här har vi samlat svar på några av våra vanligaste frågor. Mer detaljerad information finns även i våra biljettregler för tågresor och allmänna villkor för tågresor.

Bokning och biljetter


Jag har inte fått min mobilbiljett eller Egenutskriftsbiljett?

Jag vill åka i färdriktningen - hur gör jag då?

Kan jag beställa assistans till Snälltågets avgångar?

Jag har problem med att boka på er hemsida?

Hur bokar jag med studentrabatt?

Hur bokar jag med seniorrabatt?

När kör ni till Berlin?

Hur får jag reda på när ni släpper biljetter till en viss avgång?

Försening och avbokning


Vad har jag för rättigheter om tåget är försenat?

Hur avbokar jag min biljett?

Vad händer om tåget blir sent och jag missar min anslutande buss/tåg?

Ombord på tåget


Hur mycket bagage får jag ta med mig?

Kan jag ta med mig min barnvagn?

Kan jag värma medhavd barnmat ombord på tåget?

Får jag ha med mig sällskapsdjur ombord?

Kan jag ta med mig min cykel?

Kan jag resa med rullstol eller permobil?

Kan jag köpa något att äta ombord på tåget?

Kan jag boka bord i Krogen?

Efter resan


Jag har glömt något ombord på Snälltåget, vart vänder jag mig?

Mitt tåg blev försenat, kan jag få någon ersättning?